岗位职责：（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案； （2）负责进行有效的客户管理和沟通； （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员； （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况； （5）负责发展维护良好的客户关系； （6）负责组织公司产品的售后服务工作； （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 岗位要求：1、电子商务，市场营销等相关专业专科以上文化程度。2、1年以上电子商务客服相关工作经验。3、良好的服务意识；4、熟练的计算机基本操作和网络运用；5、较强的对外联络能力；6、了解公司产品特性；7、熟悉客服部工作流程及日常管理工作；8、热爱电子商务行业，熟悉B2C电子商务操作模式，了解熟悉网购流程或有网购经验。9、受过通信网络知识、计算机基础知识、电子商务网上营销等相关培训。10、普通话标准；11、有敬业精神、亲和力强、形象气质佳、沟通协调能力强；12、有良好的领导力和执行力，能促进高绩效标准和目标的实现，能承受工作压力